岗位职责: 

1、 [日常团队管理]合理安排客服团队的排班、工作分工;监督、指导日常管理;对日常话术进行总结、优化,使客服团队高效工作。当客服无法旺旺处理时，需及时电话联系客户，避免差评，纠纷和投诉，当有出现差评，纠纷，投诉时，需督促客服及时联系客户。 

2、[提升销售水平] 提升客服人员的专业技能,不定期进行组内培训,带领团队完成及提高销售业绩。 

3、[提升服务质量] 提升销售过程(售前、售中、售后)中的服务质量,建立服务质量指标体系,不断优化和提升服务质量,降低退款率及投诉 

率。 

4、[建立考核体系] 建立合理的竞争考核体系,建立团队考核绩效,并做好内部小组的激励工作。 

5、[应对突发事件] 对售前、售后等疑难问题进行解决,及时处理各种投诉和突发事件,并做好总结推广到团队。 

6、[各部门间沟通] 协调及配合运营工作,定期向上级汇报团队情况,提出合理优化建议。 

任职资格: 

1、有1年以上客服经验,有玩具类目管理经验优先考虑,有天猫平台经验优先。 

2、熟悉淘系的各种操作规则,能熟练通过电商相关的软件进行商城的日常管理。 

3、善于团队建设,有较强的管理能力、执行力、协调力,人际交往能力,能独立处理紧急纠纷问题。 

4、能独立开展工作,培训并提升团队技能。 

5、善于分析、总结问题,并对工作中存在的问题进行优化并落实到行动中。 

工作时间早上9:00-12:00, 下午1:30-6:00, 客服一个月晚上需值班5晚左右（加班薪资另算，具体值班人数以小组具体人数为轮流标准）。 

（PS：客服轮班的时间段：中午12：00-下午1：30， 晚上6：00-7：30， 晚上7：30-10：30，为确保客服同事有足够的休息时间，公司会合理安排轮流休息，具体面谈为准） 

我们是一个乐意分享，团队互助的团队，只要您来，总会找到适合您的位置！ 

公司一直有晋升空间，如做事待人得到认可，可以提升为运营或者担当公司更为重要的角色，欢迎您的加入！ 

月休4天，包吃包住. 

【职位诱惑】 

-每天7.5小时工作制 

-每年固定1到2次调薪机会 

-每年1到2次，2天的公费户外旅游，聚餐 

-公司富有年经有力，朝气十足的同事小伙伴 

-本公司人性化管理+完善的晋升制度，如果您想展翅高飞，欢迎加入我们 

-公司提供稳定的发展空间，需要长期稳定成员，频繁离职者勿扰 

QQ：1410620137